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  • 客服程序以及客服技巧

    作者:网络正版管理员  来源:本站原创  发布时间:2008-12-07 09:38:33

      在线客服分为两大类,一类是文字式的,一类是WEB800 (大家要养成搜索的好习惯,挨着搜索一下关键词)。

      WEB800就是当你访问一个站的时候,对方要你输入你的电话号码或者手机号码,就自动给你回铃过来了,然后你就可以了,就是不需要你花电话费。

      客服系统还分为两类,一类是死版的,例如百度留言系统,就是死的,不能即时互动,别人有问题只能留言,这样就失去了大量的客户。

      另外一类就是互动式的,例如我们经常访问一些站,看到上面有个漂浮的“在线客服”字样的图片,点一下的时候就出来一个对话框,这个就是互动式的,这个是目前用的比较多的。同时这个还具有一个功能,就是当访客进入这个站的时候,他会自动弹出对话框,例如我访问的时候,就会提示“来自青岛的朋友您好,请问您有什么问题需要咨询吗?”如果你点“是”,那么就会弹出对话框。

      我们作为竞价的运营商,以我们投资的角度去分析一下这几类的优势和劣势:

      1、WEB800式的,这个和“回拨电话”是一个功能的,群上的老大不小就是做WEB800的,这个业务也是收费的,而且是根据话费来计算的,但是人们很多时候都是抱着玩玩的态度,然后输入号码,然后找人陪聊一会,这样就给运营者造成了大量的损失,特别是女客服在接电话的时候,经常会接到类似的调戏电话,因为对方是免费的,他会不断的输入号码的,而且这个还可以输入别人的号码,输入别人的号码的时候,WEB800电话就会遭到举报。

      所以这种电话回拨式的客服系统,我们不提倡使用,成本太高,特别是卖一些高诱惑力的产品的时候,对客服是一种压力。

      2、百度式,百度式最大的特点就是运行速度快,因为百度的硬件设施还是相当可靠的,运行速度是客服系统最难解决的问题,因为客服系统都是调用式客服系统,需要调用客服站的数据,所有的数据都和QQ一样,先是通过QQ公司中转一下,才可以到达对方那里,毕竟客服网站不是QQ公司,所以速度一般都比较慢。

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